Atualizada em junho de 2025
A PrimoMixSP respeita o Código de Defesa do Consumidor e valoriza a transparência em todas as etapas da sua experiência de compra. Abaixo, apresentamos as condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos, com base na legislação brasileira.
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições obrigatórias para aceite da devolução:
● O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, testes, instalação, montagem ou manuseio funcional;
● Deve ser devolvido em perfeito estado, com todos os acessórios, cabos, manuais, lacres intactos e embalagem original preservada;
● Produtos com qualquer tipo de marca de uso, avaria ou ausência de itens não serão aceitos;
● O cliente deverá enviar fotos ou vídeo do produto e da embalagem antes da autorização do envio.
Frete:
Se todas as condições forem atendidas, a PrimoMixSP fornecerá uma etiqueta de envio gratuita, conforme previsto pelo Art. 49 do CDC.
(Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor)
Caso o produto apresente falha de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
● O cliente deverá enviar e-mail contendo: nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeo do produto;
● O envio do produto para análise deverá ser feito via Correios (SEDEX ou PAC), escolhendo a modalidade de menor custo. O código de rastreio deverá ser informado por e-mail;
● O envio deve ser realizado em até 30 dias corridos, e o código de rastreio deverá ser enviado até o prazo limite para que a análise seja considerada válida.
Análise técnica:
A análise será realizada pela PrimoMixSP em até 30 dias corridos, conforme estabelece o Art. 18, §1º do CDC.
Substituição ou reembolso:
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral, incluindo o valor do frete de envio.
Importante:
Não serão substituídos nem reembolsados os produtos que apresentarem sinais de mau uso, incluindo:
● Quedas;
● Danos por umidade;
● Danos causados por intempéries (raios, calor excessivo, etc.);
● Choques elétricos, variação de corrente ou instalação incorreta.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, sem reembolso ou substituição.
A PrimoMixSP não realiza trocas diretas de produtos por preferência (modelo, voltagem, cor ou versão).
Caso deseje outro item, o cliente poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução ou troca, salvo em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado (conforme item 2 desta política).
● Para arrependimento dentro de 7 dias, com todos os critérios atendidos, a etiqueta será fornecida gratuitamente;
● Para defeitos de fabricação, o envio deverá ser feito pelo cliente via PAC ou SEDEX, e o valor do frete será reembolsado somente após constatação do defeito;
● A informação do código de rastreio é obrigatória para o acompanhamento do processo;
● Solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política poderão ter os custos de envio sob responsabilidade do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
● Nome completo;
● Número do pedido;
● Motivo da solicitação;
● Imagens ou vídeo do produto e da embalagem;
● Em caso de envio por conta própria, informe o código de rastreio dos Correios.
Nosso time responderá com orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Em casos de defeito, o reembolso do frete ocorrerá apenas após a confirmação do defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas ou orientações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, eficiente e respeitoso.
